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Trocas e Devoluções

Política Completa 

1. Sobre a Venda

  • Vendemos apenas para pessoa física (consumidor final).
  • Descontos não são acumulativos, exceto promoções previamente anunciadas.
  • Pedidos não pagos não são reservados e podem ser cancelados para que outro cliente tenha oportunidade de compra.

2. Prazo e Procedimento de Entrega

  • Entregas são realizadas pelos Correios, com até 3 tentativas.
  • Prazo de postagem: até 3 dias úteis
  • Endereço não pode ser alterado após finalização do pedido.
  • Endereço incorreto ou inacessível é responsabilidade do cliente.
  • Caso haja restrição temporária de entrega, o produto será enviado ao Centro de Distribuição mais próximo do CEP informado, podendo adicionar até 7 dias ao prazo de entrega.

3. Direito de Arrependimento (Compras Online)

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

  • Produto sem sinais de uso ou danos;
  • Todos os itens enviados (acessórios, manuais, brindes etc.);
  • Sempre que possível, embalagem original intacta.
  • Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica; uso indevido, avarias ou ausência de itens podem gerar recusa ou reembolso parcial.

4. Devolução e Reembolso por Meio de Pagamento

4.1 Pix

  • Reembolso preferencialmente para a mesma chave Pix utilizada.
  • Caso não seja possível, o cliente deve informar uma chave de mesma titularidade.
  • Prazo: até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

4.2 Cartão de Crédito

  • Estorno solicitado à administradora do cartão após aprovação da devolução.
  • Prazo para constar na fatura pode variar conforme a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

4.3 Cartão de Débito

  • Reembolso na conta vinculada ao cartão ou em outra conta de mesma titularidade.
  • Prazo: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Troca de Produtos

5.1 Divergência ou Irregularidade

  • Confira o produto no ato da entrega.
  • Caso haja divergência ou defeito, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias corridos caso note a divergência após abrir o pacote
  • Prazo para comunicação: 7 dias corridos.
  • Produto deve estar sem indícios de uso e com todos os acessórios.
  • Se o produto estiver indisponível, será oferecido similar ou cancelamento.

5.2 Produto com Defeito

  • Comunicação em até 7 dias corridos após recebimento.
  • Produto deve estar sem mau uso e com todos os acessórios.
  • Para defeitos após 7 dias, dentro do prazo da garantia legal (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis), entre em contato para análise.
  • Após confirmação do defeito, é possível optar por: troca do produto ou reembolso integral.

6. Condições Gerais

  • Toda devolução ou troca está sujeita à análise técnica;
  • Restituição de valores somente após aprovação da análise;
  • A loja pode solicitar fotos ou vídeos antes da autorização da devolução;
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios, respeitando a legislação vigente;
  • Garantimos que todos os clientes tenham as mesmas oportunidades de compra e atendimento.